(La Vanguardia, 20-11-2024) | Mercantil, civil y administrativo
La CNMC ha planteado en un reciente estudio, elaborado a petición del Defensor del Pueblo, la posibilidad de facilitar la retirada de efectivo en los comercios como una solución para combatir la exclusión financiera. La solicitud se centró en identificar mecanismos que aseguren la competencia en áreas donde no hay suficiente presencia de entidades bancarias.
Desde 2008, la digitalización y el cierre de oficinas han reducido el número de cajeros automáticos en España en un 30%, afectando especialmente a residentes en zonas rurales, personas mayores y aquellos con menores habilidades digitales. Ante esta situación, la CNMC destaca su preocupación por el impacto de estos cambios en la competencia dentro del sector financiero.
Para abordar el problema, se han implementado medidas tanto privadas, como el "Protocolo estratégico para reforzar el compromiso social y sostenible de la banca", firmado por asociaciones bancarias, como públicas, a través de ayudas, contratos o servicios de empresas como Correos.
El informe de la CNMC sugiere varias recomendaciones, entre las que destaca la creación de una normativa específica para regular los servicios de cashback y cash-in-shop. Estos servicios se presentan como alternativas o complementos a los cajeros automáticos. En el caso del cashback, el cliente puede solicitar dinero en efectivo al pagar con tarjeta o aplicación móvil en una tienda, sumando el importe deseado al de la compra. Por otro lado, el cash-in-shop permite retirar efectivo sin necesidad de realizar una compra, funcionando como un cajero dentro del comercio.
La CNMC también propone desarrollar programas educativos y de información financiera para explicar el uso, las funcionalidades, los límites y los posibles riesgos asociados a estos servicios. Además, recomienda diseñar una solución de mercado que permita integrar el cashback y el cash-in-shop mediante tarjetas de débito o crédito, asegurando la compensación y liquidación de las operaciones. Según la entidad, esta estrategia haría estos servicios más accesibles para colectivos vulnerables o con menos habilidades digitales.