(Expansión, 06-03-2025) | Laboral
La "gran renuncia", el aumento del absentismo laboral, la escasez de talento y la irrupción de la inteligencia artificial en la rutina de trabajo han sido algunos de los temas más destacados en 2024. A ello se suma el regreso del presentismo, una práctica que poco contribuye al bienestar de unos empleados cada vez más desencantados con su entorno laboral. Esta situación está generando un creciente desánimo entre los trabajadores, según revela el V Índice de Medición de Experiencia del Empleado de Lukkap, cuyos resultados adelanta EXPANSIÓN en exclusiva.
Solo el 67% de los profesionales en España se siente a gusto en su empleo, un dato que, aunque positivo, dista del 80% que debería alcanzarse para que las empresas logren atraer y retener talento de manera efectiva. El informe indica una ligera mejora en aspectos como la experiencia diaria en el trabajo, el desarrollo profesional y el proceso de incorporación a la empresa. Sin embargo, persisten problemas en la relación con los superiores, la gestión de cambios de rol, las reestructuraciones y los despidos.
La percepción del entorno laboral varía según el sector. El ámbito asegurador es el mejor valorado, superando la calificación de 6 en satisfacción y compromiso, y registrando un Employee Net Promoter Score (eNPS) positivo de 5. En cambio, sectores como gran consumo (-54), banca (-49) y retail (-38) presentan los índices más bajos. Uno de los datos más relevantes del informe es que, en promedio, el 13% de los empleados planea dejar su trabajo en el próximo año. Este porcentaje es aún mayor en sectores como retail (21%), construcción (16%) y servicios profesionales e industria (14%).
En general, la satisfacción y el nivel de compromiso no superan el 6,5 en la mayoría de los sectores, salvo en educación (7 en compromiso) y seguros, que obtiene un notable con 7,4 en satisfacción y 7,2 en compromiso. Ningún sector alcanza el sobresaliente. El absentismo laboral sigue siendo un desafío para las empresas. Hasta septiembre de 2024, se registraron 468.093 bajas en la Seguridad Social por problemas de salud mental, representando el 7,1% del total. Además, su duración promedio es de 65 días, con un coste estimado de 6.000 euros por trabajador. En 2023, el impacto económico del absentismo para las empresas superó los 12.450 millones de euros.
El malestar de los empleados se refleja en los datos del estudio: el 76% de los encuestados ha experimentado emociones negativas en el ámbito laboral. Como resultado, el eNPS ha descendido 50 puntos y la intención de abandonar el puesto de trabajo ha aumentado un 11%. El perfil predominante entre los afectados corresponde a profesionales técnicos sin equipo a su cargo, de entre 45 y 54 años, con más de quince años de antigüedad en la empresa. El informe destaca que el 25% de los trabajadores sufre síndrome de burnout, el 21% se siente frustrado y el 15% experimenta hastío.
Según Lukkap, la experiencia del empleado se encuentra estancada, ya que tres de cada cuatro indicadores se mantienen sin cambios respecto al año anterior. Aunque la intención de salida ha disminuido un 4%, la falta de acción por parte de las empresas no contribuye a mejorar la situación. "No hacer nada no sirve de nada", advierte el estudio. En un contexto de creciente competencia por el talento, la falta de medidas concretas impide que los empleados se sientan más satisfechos en sus puestos de trabajo.
El informe también señala que los sectores que invierten en la mejora de la experiencia del empleado obtienen mejores resultados. En estas empresas, el grado de recomendación mejora de -23 a 22, la intención de cambio baja al 10% y el compromiso de los trabajadores aumenta del 6,5 al 8.
El liderazgo sigue siendo una asignatura pendiente en la gestión empresarial. Ser un buen líder no se limita a proporcionar retroalimentación, sino que implica guiar y acompañar a los empleados en su desarrollo profesional. Aunque el 65% de los trabajadores recibe comentarios sobre su desempeño, solo el 54% siente que sus superiores se involucran en su crecimiento profesional y les orientan sobre los pasos a seguir para avanzar en su carrera.